:ملخص السياسة
يرجى الاطلاع على أهم البنود التالية قبل إتمام عملية الشراء:
* شحن مجاني للطلبات بقيمة 180 ريالًا فأكثر داخل المملكة العربية السعودية.
* ⏰ يمكن تعديل أو إلغاء الطلب خلال ساعة فقط من وقت إتمام الطلب.
* الاسترجاع والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
* رسوم الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل 28 ريالًا.
* اللانجري والملابس الداخلية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
* يرجى مراجعة جدول المقاسات قبل الشراء، وفي حال احتجت للمساعدة يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.
⸻
أولًا: قبول الشروط والأحكام
باستخدامك لموقع متجر أزار أو إتمام أي عملية شراء، فإنك تقر بموافقتك على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعمول بها.
⸻
ثانيًا: المنتجات ودقة العرض
يحرص متجر أزار على عرض المنتجات بأعلى مستوى من الدقة، إلا أن اختلافًا بسيطًا في درجات الألوان قد يحدث نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو الإضاءة المستخدمة أثناء التصوير، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.
كما أن المقاسات والأبعاد الموضحة هي لأغراض إرشادية، وقد تختلف اختلافًا بسيطًا ضمن الحدود الطبيعية للتصنيع.
⸻
ثالثًا: قبول الطلبات
يعتبر الطلب مستلمًا بعد إتمام عملية الشراء، إلا أن اعتماده النهائي يتم بعد مراجعته وتجهيزه من قبل متجر أزار.
ويحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
* نفاد المنتج.
* وجود خطأ تقني أو خطأ في السعر.
* عدم اكتمال أو صحة بيانات العميل.
* تعذر التواصل مع العميل.
* وجود ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب.
⸻
رابعًا: تعديل أو إلغاء الطلب
يحق للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال ساعة فقط من وقت إتمامه، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء.
بعد انتهاء هذه المدة قد يكون الطلب دخل مرحلة التجهيز أو تم تسليمه لشركة الشحن، لذلك لا يمكن ضمان إجراء أي تعديل أو إلغاء.
⸻
خامسًا: الأسعار وطرق الدفع
جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند تطبيقها.
ويوفر متجر أزار وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة عبر الموقع، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام في المدن التي تتوفر فيها هذه الخدمة.
⸻
سادسًا: الشحن والتوصيل
يقوم متجر أزار بالشحن داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة.
.مدة التوصيل تقديرية، وقد تختلف بحسب المدينة أو المواسم أو الظروف التشغيلية لشركة الشحن أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
ـــــــــــــــ
الشحن المجاني
يحصل العميل على شحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 180 ريالًا فأكثر.
⸻
سابعًا: تأخر الشحن
يحرص متجر أزار على تجهيز الطلبات وتسليمها لشركة الشحن في أسرع وقت ممكن.
وفي حال كان التأخير ناتجًا عن متجر أزار، فسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة المشكلة.
أما بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، فإن أي تأخير أو تحديثات تخص حالة الشحنة تكون ضمن مسؤولية شركة الشحن، ويُرجى من العميل التواصل معها مباشرة باستخدام رقم بوليصة الشحن.
⸻
ثامنًا: اختيار المقاس
يرجى مراجعة جدول المقاسات الموجود في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حال لم يكن جدول المقاسات كافيًا، يسعد فريق خدمة عملاء أزار بمساعدتك في اختيار المقاس المناسب بناءً على قياساتك قبل إتمام الطلب.
ويبقى اختيار المقاس النهائي مسؤولية العميل بعد الاطلاع على جدول المقاسات والاستفادة من التوصيات المقدمة.
⸻
تاسعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على معايير الصحة والسلامة، فإن المنتجات التالية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها:
* اللانجري بجميع أنواعه.
* الملابس الداخلية.
ويستثنى من ذلك الحالات التالية:
* وجود عيب مصنعي.
* استلام منتج غير مطابق للطلب.
⸻
عاشرًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
* أن يكون المنتج غير مستخدم.
* ألا يكون قد تم غسله أو تعطيره.
* أن يكون بحالته الأصلية.
* أن تكون جميع البطاقات والتغليف الأصلي مرفقة.
* ألا يكون من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
⸻
الحادي عشر: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع استيفاء جميع شروط الاستبدال.
وتخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة قبل اعتماد عملية الاستبدال.
⸻
الثاني عشر: رسوم الاسترجاع والاستبدال
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 28 ريالًا.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
* وجود عيب مصنعي.
* إرسال منتج غير مطابق للطلب.
* وجود خطأ من متجر أزار.
فإن متجر أزار يتحمل كامل رسوم الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
⸻
الثالث عشر: فحص الجودة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة.
ويحق لمتجر أزار رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين:
* استخدام المنتج.
* غسله أو تعطيره.
* إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي.
* عدم إرجاع المنتج بحالته الأصلية.
⸻
الرابع عشر: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق:
* رقم الطلب.
* صور واضحة للمنتج.
وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
⸻
الخامس عشر: رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو عدم استلامها حتى إعادتها إلى متجر أزار، فإن ذلك لا يُعد إلغاءً للطلب أو استرجاعًا مجانيًا.
ويحق للمتجر خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة الشحنة (إن وجدت) وأي رسوم تشغيلية مترتبة على إعادة الطلب، قبل استرداد المبلغ المستحق للعميل.
⸻
السادس عشر: استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واجتياز المنتج لفحص الجودة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن، إلا إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من متجر أزار.
⸻
السابع عشر: العروض والخصومات
في حال شراء منتجات ضمن عرض أو خصم أو باقة خاصة، فقد يتطلب الاسترجاع إعادة جميع المنتجات المشمولة بالعرض حتى يتم استرداد المبلغ وفق شروط العرض.
⸻
الثامن عشر: الخصوصية
يلتزم متجر أزار بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا لغرض تنفيذ الطلبات وتحسين تجربة التسوق، وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.
⸻
التاسع عشر: تعديل السياسة
يحتفظ متجر أزار بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتكون النسخة المنشورة على الموقع وقت إتمام الطلب هي المعتمدة.
⸻
العشرون: خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة أو طلب استرجاع أو استبدال، يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء أزار عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع.
